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消费者称马桶退货平台不补偿木架固定费用闲鱼:会核实
发布时间:2022-08-19        

  近日,来自湖北宜昌的李女士向澎湃质量报告投诉平台( )反映,她在闲鱼平台花400元购买了马桶。收到货后,李女士发现马桶和她当初买的不是一个款式且因“孔距”问题无法安装。

  李女士联系店铺申请退款,客服称需李女士自行垫付退货运费,否则无法退款。于是,李女士向淘宝平台申诉,平台称会补偿李女士退货所花费用。

  李女士称,退货费用一共包含物流费88元以及木架固定费用80元,共计168元。闲鱼平台最终仅赔付她88元物流费用,拒绝赔付80元的木架固定费用。

  澎湃新闻7月30日下午联系淘宝官方客服,对方称“会主动联系消费者,并核实相关事项,核实清楚后再协商解决物流费用赔付问题”。

  李女士介绍,她5月26日在闲鱼平台花400元买了一个马桶,购买时向商家确认了款式以及安装条件。李女士表示,自家卫生间的孔距是310毫米,购买马桶时卖家称孔距在300到400毫米的范围内是可以安装的。

  马桶到货后,李女士找到安装师傅安装。安装师傅告诉李女士孔距不对,无法安装。李女士发现到货的马桶款式和当初购买的款式不一样。

  李女士说,卖家称,自家产品没有问题,发货的款式是店里最好的马桶。对此,李女士表示不解:“无论马桶是好的还是不好的,店铺发货时都应该发我买的那款呀!”李女士提出退货并由商家承担运费,被商家拒绝。

  与店铺协商无果后,李女士选择向闲鱼平台申诉。李女士告诉澎湃新闻:“闲鱼客服表示对方是个人二手卖家,平台无法惩罚,退货费用可以申请减免”。李女士6月16日将退货马桶寄出,共花费168元,其中运费88元,木架固定费用80元。

  李女士称,退货后经多次催促,才分别在7月5日和7月22日收到来自闲鱼平台的88元物流补偿以及商家的400元退款。

  李女士认为,自己应该得到全额的物流费用补偿,即80元木架固定费用也应该得到补偿。

  澎湃新闻记者7月30日致电闲鱼,客服核实了李女士的订单状态后称,相关情况会记录和反馈,平台会及时与消费者取得联系并核实情况,核实清楚后再与消费者协商赔付事宜。返回搜狐,查看更多